Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação com nossos clientes deve se pautar na confiança.
Os produtos comercializados na loja online da Santa Costura de Todos os Panos possuem 30 dias de garantia em caso de defeitos.
Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 19 97409-7641.
A troca de produtos (tamanho ou modelo) acontece dentro das seguintes condições:
O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original (em caso de sapatos e acessórios), sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
Se todas as condições forem respeitadas, a Santa Costura fará a troca do produto mediante disponibilidade de estoque.
Realizamos a troca apenas uma vez, ou seja, não é possível fazer uma segunda troca de produto que já tenha sido trocado.
O processo de logística reversa é por nossa conta, sendo sem custos para o cliente tanto para devolver a peça quanto para receber a troca do produto escolhido.
A devolução de produto por arrependimento ou desistência acontecem dentro das seguintes condições:
O prazo para desistência da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original (em caso de sapatos e acessórios), sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
Se todas as condições forem respeitadas, a Santa Costura fará o reembolso do valor total do seu pedido ou da peça devolvida, em caso de pedidos com mais de um produto.
Para fazer a devolução de produto entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 19 97409-7641.
