Alguns produtos disponíveis em loja física ou divulgados através das redes sociais da Santa, podem não estar disponíveis aqui na loja online. Caso não encontre o produto que procura no site ou tenha alguma dúvida, entre em contato através do WhatsApp para consultar estoque e realizar sua compra diretamente pelo aplicativo!

Termos de Uso

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Santa Costura são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

Serviço de Entregas

A loja online da Santa Costura de Todos os Panos utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: 

• PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem;
• SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. 

Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

Trocas & Devoluções

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança. Os produtos comercializados na loja online da Santa Costura de Todos os Panos possuem 30 dias de garantia em caso de defeitos. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 19 97409-7641. 

Troca

A troca de produtos (tamanho ou modelo) acontecem dentro das seguintes condições: O prazo para troca é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original (em caso de sapatos e acessórios), sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios. Se todas as condições forem respeitadas, a Santa Costura fará a troca do produto mediante disponibilidade de estoque.

• Por Correios
  Você deve solicitar a troca enviando um e-mail [email protected] ou WhatsApp 19 97409-7641. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados). 
  Após o contato com nossa central de atendimento, basta enviar o produto em uma agência não franqueada dos correios. a partir do recebimento do volume em nosso Centro de Distribuição, será liberado o a) envio do novo produto; ou b) cupom de troca; ou c) estorno do dinheiro.

• Loja Física
  As trocas também podem ser feitas em nossa loja física. É necessário levar o produto e a nota fiscal para efetuar a troca ou devolução.
  

Devolução

A devolução de produto por arrependimento ou desistência acontecem dentro das seguintes condições:

O prazo para desistência da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original (em caso de sapatos e acessórios), sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios. Se todas as condições forem respeitadas, a Santa Costura fará o reembolso do valor total do seu pedido. Para fazer a devolução de produto entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 19 97409-7641. 

Segurança e Privacidade

A Santa Costura de Todos os Panos garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Santa Costura adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Santa Costura se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Santa Costura de Todos os Panos anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

A Santa Costura se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.